Διαχειριστείτε τις συγκρούσεις στο γραφείο
Η ζωή δεν είναι πάντα απλή. Ούτε στο γραφείο. Οι λόγοι έντασης όταν εργάζεστε σε μια ομάδα είναι πολλοί. Αποδιοργάνωση, κακός καταμερισμός καθηκόντων, αγώνες για εξουσία ... Η ατμόσφαιρα μπορεί σύντομα να γίνει ηλεκτρική.
Οι διαφορετικοί τύποι συγκρούσεων
Η εύρεση μιας κατάλληλης λύσης στη σύγκρουση προϋποθέτει την αναζήτηση της αιτίας της. Μια καλή ανάλυση της κατάστασης θα επιτρέψει την καλύτερη διαχείριση της κρίσης.
- ΕΓΩ. συγκρούσεις γενεών
Αυτός ο τύπος σύγκρουσης είναι όλο και πιο συχνός στις επιχειρήσεις. Οι νεότεροι εργαζόμενοι συγκρούονται με τους παλαιότερους: αρχαϊκές μέθοδοι για κάποιους και υπερβολικά πρωτοποριακές για άλλους, παρεξηγήσεις, δεξιότητες που τίθενται υπό αμφισβήτηση, άρνηση προσαρμογής ... Αυτές οι συγκρούσεις είναι από τις απλούστερες για να λυθούν εάν όλοι βάλουν κάποια καλή θέληση: επαναλειτουργία διάλογος, εκπαίδευση των ηλικιωμένων εργαζομένων σε νέες τεχνικές, γνώση του πώς να επωφεληθούν από τις συμβουλές εκείνων με περισσότερη εμπειρία, αλλά και υπομονή, ανοχή και ανοιχτό μυαλό. Πρέπει να είστε σε θέση να εκφράσετε τις ανάγκες σας, αλλά και να αναγνωρίσετε τις αδυναμίες σας, και από τις δύο πλευρές.
- Συγκρούσεις προσωπικότητας
Δεν είναι δυνατόν να τα πάτε καλά με όλους, είναι σαφές. Ιδεολογίες, χαρακτήρες, κοινωνικοπολιτισμικές αξίες είναι παράγοντες που μπορούν να δημιουργήσουν εντάσεις. Αλλά, ακόμη και αν οι διαφορές απόψεων είναι φυσιολογικές, δεν πρέπει συστηματικά να γίνουν αφορμή για αντιπαράθεση. Η υιοθέτηση μιας στρατηγικής που αποφεύγει τις συγκρούσεις, ενώ παραμένει ευγενική, μπορεί να είναι μια λύση για άτομα που δεν αναγκάζονται να εργαστούν δίπλα -δίπλα. Εάν όχι, είναι καλύτερο να αποφύγετε προσεκτικά προβληματικά θέματα. Όταν όμως αυτή η ασυμβατότητα είναι τέτοια που αποτρέπει οποιαδήποτε μορφή επικοινωνίας, μπορούν να εξεταστούν άλλες πιο ριζοσπαστικές λύσεις: αλλαγή έδρας ή τμήματος, για παράδειγμα.
- Σύγκρουση συμφερόντων
Είτε αφορούν αύξηση μισθού, προαγωγή ή άλλο, υπάρχουν αγώνες για την εξουσία μέσα σε μια εταιρεία. Αυτός ο ανταγωνισμός ενθαρρύνεται μερικές φορές από εταιρείες για να έχει καλύτερα αποτελέσματα. Αλλά όταν αυτή η αντιπαλότητα φτάσει σε τέτοιο επίπεδο ώστε να επηρεαστεί η λειτουργία της εταιρείας, μπορεί να χρειαστεί να αποκατασταθεί σαφώς το έδαφος του καθενός.
-Κρυφές συγκρούσεις
Μπορεί να συμβεί, μέσα σε μια ομάδα εργασίας, μόνο ένα άτομο να βρίσκεται σε κατάσταση σύγκρουσης, με τα αφεντικά, για παράδειγμα, ή με τους συνεργάτες τους. Αυτή η συγκρουσιακή κατάσταση μπορεί γρήγορα να γίνει περιορισμός, αλλά μερικές φορές μπορεί επίσης να είναι υγιής. Το εν λόγω άτομο μπορεί να αποκαλύψει μια βαθύτερη και γενικότερη αδιαθεσία, την οποία κανείς άλλος δεν τολμά να εκφράσει. Σε αυτή την περίπτωση, η λύση βρίσκεται στην επικοινωνία, η οποία μπορεί να γίνει επικίνδυνη εάν ο κύριος συνομιλητής εμπλέκεται στη σύγκρουση. Αλλά, δεδομένου ότι η επιβίωση του ομίλου, ή ακόμη και της εταιρείας, εξαρτάται συχνά, είναι απαραίτητο να βρεθεί γρήγορα η πηγή του προβλήματος και να επιλυθεί η σύγκρουση.
Η επικοινωνία, ο ακρογωνιαίος λίθος της εταιρείας
Φαίνεται αυτονόητο, σίγουρα, αλλά repetita juvant: ο καλύτερος τρόπος για να βγείτε από μια κατάσταση κρίσης παραμένει η επικοινωνία. Αλλά, για να γίνει αυτό, ο διάλογος πρέπει να παραμείνει δυνατός.
-Ελέγξτε τα συναισθήματά σας
Η ανθρώπινη φύση είναι φτιαγμένη με τέτοιο τρόπο ώστε, όταν ένα άτομο νιώθει ότι του επιτέθηκε, η πρώτη αντίδραση είναι να υπερασπιστεί τον εαυτό του. Προκλήσεις, προσβολές, λεκτική ή σωματική βία ... Ο πειρασμός να απαντήσετε σε είδος είναι ισχυρός. Ωστόσο, μια κλιμάκωση της βίας θα δηλητηριάσει περαιτέρω μια ήδη τεταμένη κατάσταση από μόνη της. Και, επιπλέον, για να βγούμε από το αδιέξοδο είναι απαραίτητο να μείνουμε στα γεγονότα, χωρίς να θέσουμε υπό αμφισβήτηση τα συναισθήματα. Οι συναισθηματικές αντιδράσεις δεν οδηγούν πουθενά: είναι επομένως βολικό να ελέγχουμε τα συναισθήματα.
-Επιβεβαιώστε τον εαυτό σας με διακριτικότητα
Το ενδιαφέρον έγκειται στην εξεύρεση ενός κοινού τόπου που ικανοποιεί όλα τα εμπλεκόμενα μέρη. Το ζήτημα δεν είναι να εγκαταλείψουμε τις δικές μας απόψεις, αλλά να παραδεχτούμε ότι είναι δυνατόν να έχουμε διαφορετικές απόψεις. Η εποικοδομητική στάση απέναντι στον συνομιλητή σας επιτρέπει στον καθένα να εκφραστεί με σαφήνεια, σεβόμενος τον άλλο.
Η διαμεσολάβηση, η τελευταία λύση
Όταν έχουν εξεταστεί όλες οι λύσεις, ή μια σύγκρουση έχει λάβει τέτοιες διαστάσεις που οποιαδήποτε διαπραγμάτευση είναι αδύνατη, μερικές φορές το κλειδί για το ξεκλείδωμα της κατάστασης γίνεται η χρήση τρίτου προσώπου. Ουδέτερος και αμερόληπτος, ο διαμεσολαβητής, ο οποίος δεν έχει συμφέρον να υπερασπιστεί, θα είναι σε θέση να δώσει μια νέα και αντικειμενική γνώμη για την κρίση. Αυτό το τρίτο πρόσωπο μπορεί να επιλεγεί στην εταιρεία, ένας εκπρόσωπος προσωπικού, για παράδειγμα, αλλά όλο και περισσότερες εταιρείες κάνουν χρήση εταιρειών που ειδικεύονται στη διαχείριση συγκρούσεων μεταξύ συνεργατών. Αυτή η λύση έχει το πλεονέκτημα να θέσει τα μέρη υπό αμφισβήτηση της κατάστασης σε ένα ανεξάρτητο σύμπαν: μια νέα συνειδητοποίηση μπορεί να ανοίξει το δρόμο της, οδηγώντας τους συνεργάτες να κάνουν στον εαυτό τους τις σωστές ερωτήσεις, να αναπτύξουν το αίσθημα ευθύνης τους και να βρουν μόνοι τους , στο τέλος, μια λύση στο πρόβλημα.
